服務與支持

1、售后技術處理專線

邁朗機械專門設立了售后服務熱線0373-3067600，傳真0373-3067433，為客戶提供8x7小時的售后服務支持、投訴及建議等服務請求受理。客戶也可以直接撥打手機享受24x7小時不間斷的售后技術支持等緊急服務請求受理和及時的引導。

2、遠程電話支持

邁朗接到服務請求后，將在服務等級規定的響應時間內通過電話支持進行響應，幫助客戶對問題進行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導客戶實施。使客戶能享受更便捷全面的顧問式專家服務。

3、現場服務

如果遇到通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，邁朗將安排經驗豐富的服務工程師在服務協議規定時間內赴客戶現場，協助客戶進行現場故障診斷、制定故障恢復方案并現場排除故障。對于定位為需要配件更換才能解決的問題，邁朗服務工程師進行現場配件更換，排除故障使設備恢復正常運行。

4、培訓服務

邁朗聘請技術和管理等方面的專家，長期進行生產、操作、管理、維護等**技能培訓，幫助您培養操作、技術、管理人才。

5、配件服務

邁朗提供優質、可靠的原裝配件。直接為您發送所需配件，同時各服務中心也儲存一定數量的常用配件，滿足快速供貨的需求。

6、響應時間

通過電話,E-mall可以隨時與我公司聯系, 或電話聯系技術支持部，在接到買方通知后，1小時內給予電話或傳真答復，需要時在24小時內到買方現場解決設備存在的問題，問題沒有得到徹底解決，賣方的服務人員不得擅自撤離。如果事情緊急將在商定的時間內準時到達。維保響應時間：接到電話通知四十八小時之內趕到現場，七個工作日內解決問題。

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